С мая по август 2026 года в недавно созданный офис омбудсмена по правам пациентов поступило 534 обращения. Чаще всего они касались качества медицинской помощи, времени ожидания и неудобств, которых можно было избежать.
«Люди начали пользоваться этим механизмом», — сказал омбудсмен Мариос Хараламбидис в субботу, в годовщину своего назначения.
С 1 мая по 31 августа офис зарегистрировал 293 письменных и 241 устное обращение — более 130 в месяц.
Хараламбидис назвал механизм полезным инструментом, но отметил, что отдельные жалобы не дают полной картины соблюдения прав пациентов на Кипре. Большинство вопросов, по его словам, касались повседневных проблем. Данные не стали для него неожиданностью: небольшие нерешённые затруднения со временем могут перерасти в серьёзные.
«Обращения касаются времени ожидания, неудобств для пациентов, процедур, организации работы и обслуживания», — сказал он.
Около трети письменных жалоб — 98 — были связаны с качеством помощи. Речь шла не только о врачебных ошибках, но и о халатности, обслуживании и уходе за пациентами.
Качество, пояснил омбудсмен, зависит также от того, насколько профессионально и правильно рассматривают каждый случай и учитывают уязвимое положение человека.
**Долгое ожидание**
Вторая по частоте категория жалоб — долгое ожидание. На третьем месте — ненужные страдания и боль.
По словам Хараламбидиса, для ожидания должны быть установлены правила и пределы, однако единого временного лимита нет: всё зависит от обстоятельств.
Каждая пятая жалоба касалась отделений неотложной помощи. Вопросы относились к переводу и направлению пациентов, а также к обслуживанию. Хараламбидис подчеркнул, что людям важно сообщать, что происходит, пока они ждут. Пациенты могут часами не получать никаких новостей, и это усугубляет ситуацию.
**Информация для пациентов**
Ещё 71 письменная жалоба касалась недостатка информации. Пациенты должны понимать, что им объяснили и на что они дают согласие. По словам омбудсмена, бывали случаи, когда люди соглашались на лечение, не представляя, чего ожидать.
С 1 октября начали работу окружные комиссии по рассмотрению жалоб. Пациенты, недовольные ответом омбудсмена на письменное обращение, могут попросить соответствующую комиссию пересмотреть дело. Для этого нужно подать жалобу и объяснить причины пересмотра. Комиссия рассмотрит её в течение месяца.
По словам Хараламбидиса, за первые месяцы работы системы стало ясно, что перед сферой здравоохранения стоит множество взаимосвязанных проблем. «Хотелось бы нажать кнопку и изменить всё уже на следующий день», — сказал он.