Европейские дипломаты обсуждают новое соглашение, касающееся прав пассажиров в авиации. Планируется обновить нормы, которые действуют с 2004 года, учитывая изменения в авиаиндустрии. Первоначальное предложение на эту тему было представлено еще в 2013 году.
Согласно новому соглашению, пассажиры сохранят право на компенсацию при задержках более трех часов. Сумма компенсации составит от 250 до 600 евро в зависимости от длины полета.
Введена новая обязанность для авиакомпаний: они должны информировать пассажиров в течение 96 часов о задержках или отменах рейсов, а также о том, как получить компенсацию. Это нововведение должно повысить осведомленность пассажиров, многие из которых сейчас не требуют компенсации.
Однако предложения об отправке предзаполненных форм на компенсацию не были поддержаны.
Среди новых мер – защита пассажиров от практики «no show», особенно для маломобильных людей, беременных и детей без сопровождения. Теперь семьи смогут сидеть рядом без дополнительной платы. Если потребуется, пассажиры смогут сами организовывать перенаправление с помощью других авиакомпаний.
Также закон требует от авиакомпаний чёткие сроки обработки заявок на компенсацию и устанавливает правила при потере стыковочных рейсов. Вводятся требования к экстренным мероприятиям в аэропортах и возможность бесплатного исправления ошибок в билетах.
Что касается багажа, теперь цена билета с включённой ручной кладью будет отображаться по умолчанию. Допускается перевозка музыкальных инструментов в салоне.
Соглашение требует одобрения Европейского парламента до понедельника, чтобы все изменения вступили в силу.